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1.何谓柏拉图

柏拉图是以数据项目别分类，并按其出现的大小顺序排列的图。从柏拉图可以看出，“哪一项目有问题”“其影响程度如何”等。

对职场的管理监督者而言，能从自己所担任业务的不良品（缺点）或故障等应改善事件中，判断出“问题出在哪里？”“应该采取何种措施？”为了使这种判断能更为准确，使用柏拉图会有很大助益。

2.柏拉图的用途

(1）问题在哪里
虽然分类项目很多。但实际影响较大的只不过是其中的两三项而已。要做改善活动，就必须把这些影响较大的项目列举出来。

（2）从结果到原因
分类项目可分为两大类。
结果的分类：不良项目别、场所制程别。
原因的分类：原料別，机械设备别、作业者别、作业方法别。

先将结果分类以把握问题点，再进一步对此问题点采取对策。所以须再画出与原因有关的柏拉图。

(3) 报告与记录
只看数据无法知道分类项目的影响，正确地表示出内容而在报表或记录时被应用。

特别是把对策前后的柏拉图排列在一起，可评价出改善前与改善后的效果。

3.可整理为柏拉图的数据

(1）品质
①不良品的发生数、损失金额（依结果分类）、不良项目之间、发生场所之间、发生制程之间
②不良品的发生数，损失金领、原料、材料、机械、设备之间、作业者之间、作业方法之间
⑧来自消费者的抱怨件数、修理件数

(2）时间
①作业所费时间：制程之间、单位作业之间
②机械、设备的故障时间

(3）成本
①装配品的零件单价
②装配品的不同要素之间单价
③不同商品之间的成本

(4）安全
①灾害件数
②不同场所、不同职业、不同人体部位

(5）营业
商品销售量、销售金额、不同营业所、不同个人

钟朝嵩 著

来源：本文摘编自《品管圈实践法 QCC》，宁波出版社，本文经授权转载