客服培训主要培训什么？客服培训的内容主要包括什么！

4月26日，延安分公司开展客户服务工作业务培训。各经营单位主管副经理和张思德服务队队长30余人参加本次培训。

培训会详细讲解了客服工作目标和各项考核指标的要求及奖惩办法；针对如何强化客服品质、提升客户服务水平实施办法和“张思德广电服务先锋队”服务工作要点，进行了详细讲解和现场解答；融媒体事业部就宣传的重要性及视频的制作方法进行了现场讲解和演示。

客服部部长张伟讲解客服工作考核指标及奖惩办法

讲师讲解如何强化客服品质、提升客户服务水平实施办法

讲师讲解“张思德广电服务先锋队”服务工作要点

融媒体事业部讲解演示视频的制作方法

通过培训，使一线人员进一步树立了“服务促营销”的工作理念，并以“张思德广电服务先锋队”为载体，用延安精神打造延安广电服务品牌，不断提高公司经营发展“软实力”，推动主业高质量发展。

图文：赫雪莉

编辑：白静静

审核：兰 伟