客户沟通技巧培训PPT？客户沟通技巧培训心得体会!

销售员最缺少不了的一堂课便是沟通技巧课，通过良好的沟通，可以解决的问题很多，比如通过沟通，你可以了解客户是否喜欢这件商品，成交率能达到多少。沟通有多重要？今天呱呱兑小编来给大家讲一个真实案例。

丹妮是一家服装店的店员，一天一位顾客来到店内。这位顾客是多家高级时装店的会员，但是丹妮并没有认出来，因此并没有太多留意。这位顾客转了一圈儿后看中了一款价格昂贵的外套，于是让丹妮给拿一件来试试，丹妮没有回应客户直接把衣服拿下来给客户试穿，试衣服的时候，顾客发现这款衣服有个腰带，便问丹妮：这个腰带怎么样穿更好看呢？丹妮淡淡地回了一句：就这样就挺好看的。听到这里，顾客的脸马上沉了下来，没有再看一眼衣服便离开了店铺。丹妮一边整理衣服一边用埋怨的眼光看着客户，但她发现顾客并没有走远，而是去了对面品牌购物，没过30分钟，顾客从对面出来了，手里拎着大包小包，看来是购买了不止1套衣服。丹妮为自己刚刚的服务态度懊悔不已，由于自己看不起顾客，导致客户在另一家门店成交。

一项研究表明，百分之八十的业务其实都是建立在彼此的情感上的。比如在服务过程中善于与客户沟通，了解客户的基本信息，在聊天中找到突破口，为成交做铺垫。作为销售员，不建议以貌取人，应该平等对待每一位顾客，就算是本单没有成交，如果店员服务周到，能给客户留下很好的印象，那么客户还是会再次光顾店铺的，一回生二回熟，客户多来店员的热情态度始终不减，如此才能大大提高成交率。