客户沟通技巧培训内容？客户沟通技巧培训的目的!

会沟通不是花言巧语，巧舌如簧！而是发自内心的开放性、目标感、建设性，就是在不停地把每一场的沟通，都从信息层面拉向人际关系层面，把无限游戏延续下去。

1.被客户拒绝怎么办
一种很常见的情况。你想拜访一个客户，但是对方总是拒绝你，每次都说：“不好意思，我最近特别忙，咱们改天吧。”这个时候怎么办呢？
没有目标感的人可能说：“好好好，那等您有时间了随时喊我。”或者说：“我领导要求我一定得跟您见上一面，还是请您帮我挤一点时间吧。”
一个有目标感的人，会提出不同的方案：
“您今天忙？要不我明天把资料给您送到办公室去，等您有空的时候，我用10分钟再给您说说我们为你们做的规划？”或者“您要出差？要不我送您去机场，不耽误您时间，在车上我给您讲一讲我们的方案？”
你看，目标感就是不停地把自己的目标变成对方可接受的方案。不接受没关系，我还有新方案，直到你接受为止。

2.“不说反问句”
反问句有时候不是问问题，而是在怼人。你家买辆车，肯定有人说“你为什么不买越野的啊？”你在朋友圈晒娃，是不是会有人说“怎么给孩子穿这么少啊？”

3.提开放性问题
领导布置完工作，封闭性的问题是：“领导，我记了一下，您看是不是马上落实这三件事？”这种问法，你只能得到是或者不是。如果换成开放的问题，像“领导，您看还有什么需要我注意的吗？”你可能得到一个刚才他忘了说的重要提醒。
面对一个客户的投诉，封闭性的回应是：“这功能我们的设备有啊，你没找到吗？”这样一来，只能收获一句“没找到”和一个愤怒的客户。如果换成开放的回应：“您能展开跟我说一下您使用这个设备的步骤吗？”

4.过年要发祝福吗？
你的祝福微信发得天花乱坠，也不会改变上级对你的看法。但是，如果你能在一个长假来临之前，主动给上级发一份“备忘录”，告知你在长假期间的紧急联系方式，以及某些不能中断的工作你会怎样跟盯。这就会大大提高上级对你的评价。

5.酒桌上年轻人怎么办
传统观念总会说：“酒桌上你要会来事儿啊，多敬酒，学会说敬酒词！”
实际上，对于年轻人来说，不仅很难做到，而且即使做到了也并不得体。
那是不是他在沟通上还没开始就失败了呢？当然没有啊。因为沟通中70%以上，也就是绝大多数信息，都是非语言信息，不是靠说的，而是靠行动来传递的。
留心观察每个人的酒杯和茶杯，以恰到好处的频率，悄悄给大家添口热茶、发发纸巾，即使不怎么说话，也能在活动结束后给别人留下“很周到”“有礼貌”的印象。

6.肢体语言同步
在肢体语言上，当你和对方保持同步的时候，对方也能在潜意识里产生一种被共情的感受。
观察对方的肢体语言，对方双手抱胸，你也抱胸。对方用手撑着脸，你也撑着。

7.追光灯照亮别人
英国的维多利亚女王说过的一段话，特别能诠释这个说法。维多利亚女王曾经先后有过两任首相，女王就评论：
“如果你有机会，跟我的第一任首相交谈，你会觉得，天哪，这个人真的是世界上最重要的人。那要是你跟我的第二任首相交谈，你会觉得，天哪，我真是世界上最重要的人。”