原创：李盛
很多时候
有一些经验
会告诉我处理事情的方法
也会提醒到
我改善一些工作方法
我说一下什么叫
破窗效应
美国斯坦福大学
心理学家
菲利普·津巴多
Philip Zimbardo
在1969年进行过一项实验
他找来两辆一模一样的汽车
把其中的一辆
停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区
而另一辆
停在相对杂乱的纽约布朗克斯区
停在布朗克斯的那辆
他把车牌摘掉
把顶棚打开结果.当天就被偷走了
而
放在帕洛阿尔托的那一辆
一个星期也无人理睬
后来
辛巴杜
用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞
结果
仅仅过了几个小时，它就不见了
以这项实验为基础
政治学家
威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个
破窗效应的理论
比如：
如果有人打坏了
一幢建筑物的窗户玻璃
而这扇窗户又得不到及时的维修
别人
就可能受到某些
示范性的纵容去打烂更多的窗户
久而久之
这些破窗户就给人造成一种无序的感觉
结果
在这种公众麻木不仁的氛围中
犯罪就会滋生、猖獗
因此我说的
这个效应会告诉酒店的管理者
在管理过程中应该注意哪些事情
哪些事情需要我们不断地改善与提升
我总结了
3大启示以及酒店管理之窗的重要性
一?、
及时处理错误行为
现在酒店的员工
管理越来越具有挑战性
因为
管理对象产生了变化
所以
需要不断调整自己的管理方法
不断地提高的管理技巧
破窗效应
告知管理者
当遇到破坏团队的行为
违反
酒店规定的行为时候
管理者
应该及时地采取必要的手段
进行纠正和纠偏
当然在纠偏
过程中的方法需要更加具有灵活性
就像
我说的
管理之窗被打破之后
应该第一时间给之补上
同时
要对打破窗户的人进行及时的处理
这个就需要技巧.并且要广而告之
如果
行动不及时
就像破窗效应一样
会产生连锁的不良反应.以至于产生质变
二?、
提前做好预防准备
有些时候
为了预防“窗户”被打破
需要提前做一些防护
也就是保护酒店窗户的管理规定
酒店管理
有一些规定有时候是无效的
因为
如果酒店管理到位
整体的团队都比较和谐
轻易地不会触碰酒店的规定
那么
酒店的大部分
规定实际上都是无效的
是为了
预防错误的发生或者降低错误发生的概率
所以
比较好的酒店管理
一定是预防为第一次把事情做对
零缺陷管理思维
让大家
在触碰规定之前改变行为方向
起到预防的真正作用
最后
让大家养成好的行为习惯
上升到企业文化的层面
提前告知好事后处罚
三?、
不断强化管理边界
酒店
会根据现实的管理现状
进行
制度的不断完善与优化
同时
为了起到很好的预防作用
也需要酒店
不断地强化与宣贯规定的严肃性
对于
窗户.来讲
就是需要
不断地加固我们的管理之窗
不要被轻易地打破
酒店的管理之窗
是需要酒店整个团队不断的维护
不断的加固
及时处理打破者
让管理之窗明亮
让酒店文化
通过明亮之窗照进每个人的心田
驱动酒店管理不断提高
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