管理沟通案例分析论文范文？管理沟通案例分析论文怎么写！

最近，参与了一宗案件的调解。

案件并不复杂，就是一单定制产品的纠纷案。客户认为产品的材料不是自己所认定的材料；厂家认为有双方确认的图纸为证，而且材料真实，工艺也是行业通行工艺，没有毛病。

工程已经基本安装完毕，现在因为纠纷闹上了法庭，工程烂尾。客户无法入住，厂家的账户也被冻结，可以说是两败俱伤。

法院的意见是希望通过调解能达成双方的和解，快速地解决好纠纷。

说实话，双方都不是善茬，霸气外露。一方财大气粗，口口声声就是不差钱；一方坚信自己材料真实，工艺合理，绝不退让。因为早期双方的沟通过程中，经常是声嘶力竭、恶语相向、就差当场打起来，可以说双方的信任已经完全被破坏了。

调解前，还真有点担心他们打起来。我们分别给双方做了不少工作，要他们尽量压住怒火怨气，反复提醒他们调解是为了解决纠纷，不是耍泼斗狠。还好见面的时候，双方还是表现了友善，相互礼貌地打了招呼。但进入实质话题后，怒火还是爆发了，声音越来越高，摔东西的小动作也不断出现，我们赶紧把双方分开，单独私下沟通。如此反反复复几轮，最终总算达成了解决问题的初步方案。

因为涉及个人的隐私，太多的细节不能多说，请大家理解。但有几点感想值得和大家分享：

一、选择客户很重要，要远离麻烦的客户。虽说来的都是客，但有的客人就不是你的客人，你和他磁场不对，你无法满足他的要求，有的钱你就是赚不着的。现在航空公司、铁路运输都有旅客黑名单，我们企业也要向他们学习，建立自己的客户黑名单；惹上了麻烦的客户，真是劳民伤财耽误事。

二、加强与客户的沟通，管理好客户预期。此案件的缘起很大程度是因为沟通不到位，厂家以为自己的行业知识、惯例、标准应该是人尽皆知的。图纸经过了客户的签字确认，想当然地认为客人是明白和理解自己的材料及工艺。俗话说隔行如隔山，大多数客人对某些专业的认知基本就是小白，因此前期的沟通一定要耐心、细致，反复确认。磨刀不误砍柴工，沟通到位、预期管理好了，可以省去后面的很多麻烦。

三、少斗狠、多协商、尽量少惹官司。一般的买卖纠纷又不是杀人放火的刑事案件，无非是利益关系、有时甚至是蝇头小利。有事好好说，没必要把话说死把事做绝，退一步海阔天空。动不动闹上法院，律师费、诉讼费少不了，诉讼的过程长还折磨人，劳神费力。即使你赢了也不会产生额外的利润。

和谐社会、和气生财。