管理沟通的案例分析？管理与沟通的案例分析！

　　问：职工因为责任制考核事项在车间操作室发牢骚，对车间负责考核的技术员进行诋毁。车间主要领导如何处理?

　　处理的基本思路和措施：

　　１、把发泄不满的员工带来操作室，避免事态进一步扩大，在职工中造成更大的影响。

　　２、将发牢骚的员工带离操作室后，先了解员工发牢骚的具体原因和员工的诉求。作为车间领导，即使已经有所了解，也要让员工当面陈述（心理学上的“倾听”），以平息员工的激动情绪。

　　３、在大概掌握情况后，要明确表示将彻底详细地调查真实情况。同时严肃批评该员工的行为，指出其错误所在，比如反映解决问题方式；未顾及个人的形象和素质；影响了操作室内的公共秩序；无事实依据的诋毁行为等。

　　４、在详细调查清楚后，与员工严肃谈话，有理有据讲清员工在工作上的失误，以及车间相应的考核条款和措施，要求员工必须客观正确对待，并择机向车间负责考核的技术员道歉。

　　５、耐心地与负责考核的技术员谈话，肯定他在考核上的敢于担当负责，指出他在沟通上的欠缺之处。要求和指导负责考核的技术员在真管理、严考核、硬兑现的同时，设身处地考虑员工的感受和心理，努力做好沟通工作，协调好人际关系。提醒这个技术员在接受员工道歉时，要有高姿态。

　　６、召开车间领导班子成员、技术人员和班组长参加的会议，就此事的调查和处理情况作出通报，澄清事实真相，总结经验和教训，以此案例告诫和提醒所有人员。借机让员工向负责考核的技术员道歉；让技术员诚恳承认自己在处理考核问题上存在疏漏。

　　７、进一步完善车间责任制考核的通报和沟通制度。