如何构建良好的向上沟通渠道

尽管工作了十来年，向上沟通一直是我不断钻研的课题。向上沟通真是太重要了，有些人说工作是“三分靠做，七分靠说”，我不敢苟同，但我也不否认沟通的重要性，特别是向上沟通的能力，毕竟这在很大程度上决定了你能否顺利的推进和完成工作。很多困难的工作，不仅要搞定客户、搞定下级，还要搞定上级。

向上沟通不是拍马屁那么简单，而是一种基于实事求是，通过一系列技巧构建共识，以共同达成绩效的能力。以下便是我的一些体会和心得。

一、向上沟通的分寸如何把握？

这个问题其实很难一概而论，因为不同的领导偏好、不同的工作状态，其实都会影响分寸的确定。我们最纠结的是面对一个新领导的时候，你不清楚他的风格，不清楚要怎么汇报。如果汇报太频繁，他可能觉得你烦；如果汇报太少，他可能觉得你有想法；如果汇报的问题太琐碎，他可能觉得你没能力。

其实我们不了解新领导的同时，他也想摸清我们的想法和底细，在这种情况下，我们开始的时候不妨汇报的全面一些、具体一些，在这个过程中，他或多或少都会有所反馈，哪些问题他比较关心，我们慢慢就会有点谱。如果有些问题他熟悉了，也知道你能力边界在哪里，他慢慢也会逐步授权，这时我们可以更加有的放矢一些。但不建议一上来就回避沟通或者语焉不详，这往往让新领导觉得你不欢迎他或者怀疑你的沟通能力。

二、该报喜不报忧还是提出问题？

报喜不报忧是很多职场人喜欢的做法，只讲成绩，不讲问题，让领导觉得你管的事情一切顺利。其实你表现怎么样、能力怎么样，结果是骗不了人的，除非你跟领导还有其他的关系，他不愿意戳穿你，否则持续的报喜不报忧会逐渐让别人觉得你这个人不靠谱，回避矛盾，不愿改进。

跟领导只提问题往往是老实人的做法，常常希望领导正视现实或得到支持。但往往老实人里面有相当部分的人是能力欠缺的，只提问题只会让领导觉得你无能。

我的看法是，一方面你还是要把自己工作的亮点总结一下，在相对合理的范围内自我表现但又不至于达到自吹自擂的程度；另一方面，也要提一下目前面临的核心问题，把自己想到的解决方案一并提出，让领导选择或者提供支持。这样，领导会觉得你是一个有能力的人，而且也是一个能够抓住主要矛盾、积极解决问题的人。

三、该以何种方式进行汇报？

沟通的方式也有很多种，会议、电话、邮件、微信、闲谈、聚餐等等，我们该如何选择呢？

一般来说，公司例会是比较官方和常规的途径；专题会议可以解决一些重难点问题，如果你能够组织一些跨部门的专题会议解决一些重难点问题，是证明你能力的很好的方式；电话相对私人一点，良好的上下级关系还是要有相对紧密的电话沟通，也是你能够应对紧急工作的重要保障；邮件适用于一些需要留下痕迹的工作；微信比电话更私人一些，也是一种很好维系关系的通道；闲谈或者聚餐等非正式渠道也很重要，特别是中国文化的特殊性，这些途径是构建“关系”的重要场合。

好的向上沟通，应该是正式渠道和非正式渠道并举的。会议、邮件之类的正式渠道主要展现的是你的工作逻辑，闲谈、聚餐等非正式渠道则是加深领导对你个人的判断和由此带来的信任。以上两方面都要做好，这样领导才会认为你是思路清晰而且真实可靠的。

以前我认识一个很厉害的同事，最开始他只是一个项目负责人，每次回集团开完例会之后，他都会到几个关键部门负责人的办公室坐一下，聊一下他项目的主要问题，甚至约他们吃个饭，所以每次他想做的事情都会得到很大的支持，后来很快升迁为区域负责人，现在已经跳槽到另一家千亿房企担任总裁职务。

不得不说，能力固然重要，良好的向上沟通也是个人发展必不可少的。