服装销售技巧和话术（服装销售技巧和话术_导购员）

春雨是Y药店的培训经理，在内部晒单时，春雨发现店员晒出的小票能反映出员工在门店销售的现实问题。A店员在晒小票时，出现了重复用药的问题，春雨及时给予了提醒，A店员马上与顾客进行交流，避免不必要的药疗事件，同时非常感谢春雨。这一互动都发生在连锁药店的内部群里，群里所有的员工都可以看到，这样的实时互动对员工的影响效果更及时，也更实用。

来源 | 药店人

现在微信群成了众多药店人工作的主要方式之一，晒小票，晒单也成为了常态，不过，光晒还不够，还需要分享与“点评”，这样药店人才能在“被表扬”的同时，明白自己努力的方向。

分享、分析与点评小票，有何价值呢?

01 激励店员

一般来说，晒小票是一件“值得骄傲”的事，不少店员做了大单，或卖了重点商品，或卖了近效期商品等，晒出来展示，能获取现金红包等奖励，即使没有，对晒出的人来说，也是一种精神鼓励。

此外，晒出来的小票也能激励其他门店的店员，带动整个公司的销售氛围。

02 发现店员销售问题

小票晒出来，既可以看到“好”的一面，也可以发现不足之处，利于提升店员专业力。

笔者分析小票时，发现员工在销售中比较多见的问题有：联合用药不全面；在接待顾客时，往往局限于顾客的点购需求，不会深入挖掘，也不擅长通过望、闻、问、切来进一步了解顾客疾病，并通过沟通来实现需求的延伸……

需要特别说明的是，发现问题的目的并非指责员工，而是帮助员工成长与进步。

03 提升店员专业力

培训形式多样化的当下，我们需要积极探索更多有效的“教学”方法。晒小票与小票分析无疑是一个互动性强且实时有效的方法，而且，员工在看了专业老师小票点评后，会从中得到启发，因为是自己卖的单，所以感受会更深，比起只是听或看的学习方式来说，其“代入感”会更强。

而且，分析一单，其他员工都可以看到，这样其实是在培训所有人，对于提升员工专业力来说更为高效，间接来说，也是在提升销售业绩。

小票分析还能找到药店培训的方向，比如发现员工晒出来的单很少出现某些应该好卖的商品，这说明，员工在那方面的销售能力或意识上有问题，可以组织相关培训。还能发现员工的状态，如有些员工晒单后，分析小票的过程非常透彻，说明员工的状态积极，而有些员工只有一两句话，则说明员工可能太忙或是不太乐于分享。

那如何点评票呢？笔者有以下四个建议：

1.先肯定再说不足 每一单成交，都是员工努力的结果，都有其闪光点，在点评时，要善于发现其亮点，并给予肯定，之后再从专业的角度给出提高建议。

2.从多角度给出评价 每一单的成交，专业知识只是其中一部分，而员工的沟通技巧、聊天能力、服务态度等都起着关键作用，所以，在点评的时候，要结合店员分享内容，多角度出综合点评。

3.进行知识的延伸 可以在店员分享的基础上进行专业知识的补充，使其成为一个“小课“内容。这样，让所有的员工现成学到一个实际生动的例子，同时又能更好地理解专业知识。

4.从情感上进行互动 在点评的时候，也可以融入人际互动，加入情感用语，送几朵小花，送几颗爱心，送几个大拇指等等，这样，小票分享就不只是学习的平台，而且还是彼此交心鼓劲的桥梁。