人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
沟通属于柔性管理方式的一种，从企业发展和经营的角度看，引起企业的重视是非常必要的。沟通是企业发展的重要资源之一。沟通方式的畅通、沟通内容的综合利用都能为企业管理创造更和谐、协调的环境，转化为推进企业管理的资源。沟通是构建企业文化，实现企业文化力的重要方式。沟通是企业改进管理，把握商机的需要。
沟通是人们本性的体现和需求，任何组织乃至任何一个企业都不可能改变和忽视人们企求沟通的基本需要，适应这种人们本性的需求，而提供适当的多样化的沟通方式，并把它视之为企业发展的能源看待，这是企业组织最理性的选择。
本文将为您娓娓到来沟通的重要性及如何灵活运用沟通技巧……
学习要点：
1. 沟通跟管理的关系
2. 优良的文化的评判标准
3. 人最苦的两件事
4. 公司吸引员工的因素
5. 服务行销的影响因素
6. 服务的目标设定原则
7. 生意中的三慢
8. 沟通中的三个法宝
9. 冲突的分析
10. 客户认为产品贵的原因
11、 沟通为什么会出现困难
12、 什么是人际关系
13、 沟通的四大目的
14、 沟通的几个要点
15、 沟通与协调常发生的情景
16、 沟通危机的产生
17、 做好沟通所需具备的能力
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