余世维讲座全集视频播放（余世维讲座全集视频观后感）

为了提升服务质量，强化员工素质，更好地服务客人，2022年3月29日，山东尚尧酒店召开全体员工管理素养提升培训会。

提高员工队伍的整体素质，是增强酒店竞争力、促进酒店发展的重要途径，更是广大员工根本利益所在。本次培训会有助于培养酒店全员正确的职业心态和职业素养，帮助员工明确自我角色定位，提升服务意识。

陈平总经理致辞

尚尧酒店总经理陈平在会上发表致辞，酒店自成立起至今坚持不断的进行创新升级。这是酒店自身成长的过程，实质上也是对服务质量的不断认知、提高、完善的过程。在如今激烈的市场竞争下，提高服务质量，是酒店行业得以生存和发展的重要途径。

要坚持“顾客至上”的原则，在服务过程中，我们要想顾客所想，急顾客所急。在酒店菜品及硬件设施过关的基础上，让顾客享受到体贴入微的高质量服务，回头率自然会大大提升。

余世维老师讲课视频

会上，全体员工共同观看学习了余世维老师的讲座视频。

视频中，老师用理论联系实际，主观衔接客观，列举了酒店、航空等服务行业的大量事例，形象且明确地为大家讲解了如何提高职业素养，更好的提升酒店服务水平。

运营总监窦法伟

随后，酒店运营总监窦法伟上台分享了自己的个人心得。

全体参会人员精神饱满，全神贯注听讲。此次培训，员工们体会深刻，受益良多，大家认真记录并整理上交了培训的收获和个人心得。

希望全体员工能够利用在本次培训中所获得的知识，在今后的酒店工作中能学以致用，提升自我修养，树立良好的职业道德，营造争先创优的良好氛围，更好地服务于顾客，服务于酒店！