华南理工大学陈春花教授（华南理工_陈春花）

陈春花，今年48岁，来自浙江衢州，从事家政行业五年，2017年加入阿姨来了家政公司，现任杭州滨江店店长。五年时间，她以“诚信经营、真诚服务”为宗旨，勤勤恳恳，严以律己，从家政小白成长为全国优秀店长，实现华丽转身。

生意人转做家政人

有喜悦也有感动

从事家政行业前，陈春花一直是个“生意人”，办过幼儿园，开过饭店，经营过宾馆，但多年下来，生意做得很一般，投入了不少心力，却没挣到几个钱。陈春花一直在寻求新的谋生之路。

2017年，陈春花在和闺蜜通电话时，听说她在一个名叫“阿姨来了”的家政公司做阿姨，闺蜜无意间问她有没有兴趣。陈春花好似抓到了救命稻草，连忙答应下来。恰逢公司在组织“30万年薪找阿姨”高端阿姨海选活动，陈春花立即报了名，但由于是行业新人，很快被优秀的同行PK下去了。

于是她下定决心要努力学习，通过育婴、家政等一系列的培训，陈春花信心倍增。谁料想在雇主见面会时面试了五六个客户，竟然没有一人选择她。她顿时有些心灰意冷。公司的副总经理曾晓梅一直在关注着她，不忍看到努力的人失望离去，遂鼓励她去做家政经纪人。就这样，陈春花开始了五年的家政之路。

陈春花清晰地记得签约的第一份合同。那是一个小时工单，当时她开车带着阿姨走了一个多小时，到达客户公司，约等了三个小时，无人理睬她们。直到中午公司的人陆续走完，客户才有时间面见她们。

客户仔细地浏览着合同，问了她很多问题，有好多问题陈春花答不出来，她既紧张又愧疚，中途打了不少电话向公司求助。一小时后，客户笑着对她说：“小陈，虽然你没有经验，但是人还蛮实在的，我就不为难你了。”就这样陈春花完成了第一份合同。

之后陈春花又犯起了愁，因为阿姨家距离客户家很远，每天早晨5点就得起床坐车，错过一班公交车就得再等半小时，遇到大冬天条件就更是艰苦。陈春花为此前没思虑周全而感到抱歉，刚签约的喜悦也被冲淡了，心里五味杂陈，不知如何开口与阿姨交谈。

过了一会儿，阿姨先开口说：“陈老师，看到您这单签得实在不容易，无论如何我也要坚持做下去。”陈春花感动得热泪盈眶，紧紧地抱住了阿姨，不停地说谢谢。最后阿姨果然遵守承诺，一直做到了合同期满。

复杂多变难预料

既心酸又有甘甜

家政经纪人的工作不止步于签约，后续合同期的服务非常重要，如若发生意外，常常令人焦头烂额。

2018年，陈春花推荐了一位小时工阿姨上户。可是上户后不久，阿姨突然告诉客户，自己腰扭伤严重上不了班，需要回家休养。等陈春花得到通知时，客户已把工资结给了阿姨。

因为是半天小时工，路程比较偏，阿姨不好匹配。雇主家孩子没人接送，家里小又不能住宿，加上下雨，孩子感冒了，高烧39.3度，急需送到医院。但是当时孩子父亲在国外，母亲饭局喝多了，联系不上。

陈春花本着服务为先的原则，冒着大雨赶到客户家，急忙把孩子送往医院，晚上12点孩子高烧退了，她才放心回家。接下来，陈春花连续三天接送孩子，为他做饭，委托同事暂时在门店替班。等到宝宝身体彻底好转，陈春花也找到了替班阿姨，她心里的大石头这才放下来。

这件事贏得了客户的好评，得到了客户的信任，客户给她介绍了身边的朋友，还在小区妈妈群极力推荐她。

磨难是暂时的，快乐却是长久的，陈春花在家政行业中也收获满满。每当为客户匹配上心仪的阿姨、为阿姨找到理想的工作，是她最有成就感的时候。迄今为止，陈春花管理了3185名家政员，已为668个客户提供了雇佣服务，其中不乏有服务近五年之久的客户。

一家公司最大的命脉就是客户，陈春花说：“我要在以后的工作中，继续本着主人翁态度，兢兢业业，努力工作，爱岗敬业，吸取他人之长，克己之短，一如既往地为本公司的发展，贡献出我的一份微薄之力。我的工作口号是：为客户带来更优质的服务，把优质服务落实到实处！”

从“小白”到店长

是成长更是能力

自加入公司以来，陈春花就把公司当成了家。她工作上兢兢业业，任劳任怨，不计个人得失，长期放下休息时间在公司加班，时刻以“创新服务、持久服务”理念鞭策自己，在门店中起着模范带头作用。

2021年7月1日，陈春花被提拔为杭州滨江店店长，店里有比自己资历更深的老人，也有业绩产出难的新人，对此她丝毫没有怯场，而是将压力转为动力。

“与其要求经纪人产出结果，不如盯紧量化过程。”陈春花会给团队规定邀约客户、面试目标等等，总之不能让团队闲下来。同时她很注重团队凝聚力，让老经纪人和新经纪人组成合作搭档，义不容辞帮助新人，共同完成工作目标，把服务做得更好。

那段时间，陈春花自己也坚持奋战在业务一线，以身作则，在实践中带教团队组员。她的团队也越来越进步，2022年公司上半年评优活动中，陈春花荣获全国优秀店长，团队中的齐梓羽荣获全国优秀经纪人。

为解决杭州公司阿姨资源紧缺现象，陈春花这几年不断为公司推荐人才，培养人才，留住人才。她想尽办法招聘阿姨资源，并与老家衢州家政培训机构取得联系，把培训好的阿姨往公司这边输送，她还和周边的培训机构也保持长期合作关系。

每一位阿姨到公司，陈春花都会用心对待。遇到有生理期不舒服的，她会给阿姨们煮上一碗生姜红糖水，为此她总是买来好几桶红糖备着，及时为阿姨们送上温暖。记得有一次，安徽郑阿姨晚上肚子疼得打滚，陈春花二话不说陪阿姨上医院检查身体，一夜没睡守在阿姨身旁。还有一次，黄阿姨在马路上被电瓶车撞了，陈春花也是第一时间赶到，忙前忙后帮助阿姨解决问题。总之，只要阿姨有需要，陈春花就会尽力而及时给予帮助。

温暖互助，像大家庭一样的氛围，是陈春花长期选择留在阿姨来了发展的理由之一。“公司经常对我嘘寒问暖的关心和教导，给予了太多的帮助，公司对我这么上心，我还有什么理由放弃呢，所以坚决不放弃。”

提到对家政行业的看法，陈春花滔滔不绝，“家政行业有前景，不同于外界的认知，我觉得它是一份很高尚的职业。我们为城市解决着‘一老一小’问题，这是对家庭、社会，乃至整个国家都很有意义的事。而且我们帮助了来自农村的阿姨们，在大城市有了立足之地，我为能从事这么有大爱的工作感到骄傲和自豪。”

不抛弃，不放弃。陈春花已把这份工作当做终身事业，也把阿姨来了视为最后一站工作地。她祝愿公司能越做越大，为更多的家庭服务，得到更大的认可，她与有荣焉！

编辑：August 校审：Dasiy