【程大为】电子商务

狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利….

電子商務 程大偉老師 中國人民大學美國也是一個關系社會，但是不是吃飯請客那種。他考察的是人的信用度，靠產品的質量。客戶的分類交易型客戶 沒有忠誠度可言，宰一把是一把關系型 有忠誠度價值導向的4RRELEVANCE (關聯）RESPONSE (暫時忘掉價格策略）RELATIONSHIP (建立長期的合作關系）CRM 客戶關系管理可以不會寫代碼，但是要會設定管理目標，拿出設計方案CRM設計的時候，可以將哪些風險規避掉。如何找出黃金客戶。CRM是整體的公司戰略，因為送貨可能得罪客戶，維修不好也可能得罪客戶。（整個的營銷導向）研究好你的消費者是誰，怎么保留他，怎么去跟蹤他的行為特點…